วิธีเรียกลูกค้าให้มาใช้บริการโรงแรมในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ

ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจชะลอตัวหรือถูกปิดกั้น พฤติกรรมของผู้บริโภคมักจะแสดงออกถึงความระมัดระวังในการใช้จ่ายอย่างชัดเจน โดยเฉพาะการใช้บริการที่ถูกมองว่าเป็น “ความหรูหรา” เช่น การพักโรงแรมหรือการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม โรงแรมยังสามารถรักษารายได้และดึงดูดลูกค้าได้ หากมีแนวทางในการปรับตัวและสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าในสถานการณ์ที่ท้าทายเช่นนี้ โดยการทำความเข้าใจในส่วนลึกของการตัดสินใจของลูกค้า และปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้น เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. ปรับแพ็กเกจราคาให้คุ้มค่า

ในช่วงเศรษฐกิจที่ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้จ่าย โรงแรมควรพิจารณาทบทวนและปรับเปลี่ยนแพ็กเกจให้มีความคุ้มค่าอย่างมากมาย โดยอาจจะออกโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงดูด เช่น:

•  แพ็กเกจ “อยู่ 3 คืน จ่ายเพียง 2 คืน”: แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้ประโยชน์มากขึ้นจากการพัก แต่ยังสร้างโอกาสในการเพิ่มจำนวนการเข้าพักในระยะยาว
• แพ็กเกจ “Staycation” (การพักผ่อนในช่วงวันหยุดที่เน้นการท่องเที่ยวในพื้นที่ใกล้บ้าน) พร้อมอาหารเช้าและบริการ late check-out ฟรี: การนำเสนอแพ็กเกจที่สามารถดึงดูดให้คนในพื้นที่ได้ใช้บริการนี้ จะช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวในท้องถิ่น
• โปรโมชั่นสำหรับผู้พักอาศัยใกล้เคียงหรือคนในจังหวัด: การนำเสนอสิทธิพิเศษนี้สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวท้องถิ่นได้ ซึ่งอาจจะมีการจัดกิจกรรมสำหรับครอบครัวหรือกลุ่มเพื่อน

3. ใช้โซเชียลมีเดียให้เต็มประสิทธิภาพ

ในยุคที่ผู้คนเริ่มใช้งานโซเชียลมีเดียในการค้นหาข้อมูลและบทวิจารณ์ โรงแรมควรใช้สื่อเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยอาจจะทำสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• กระตุ้นให้ลูกค้าทำรีวิวและเช็กอินที่โรงแรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มการมองเห็น รวมถึงการจัดกิจกรรมแจกของรางวัลสำหรับผู้ที่โพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าพัก
• ใช้ Influencer ท้องถิ่นที่มีผู้ติดตามจริงเพื่อโปรโมทโรงแรม เปลี่ยนความคิดเห็นจากที่เป็นเชิงลบให้กลายเป็นเชิงบวก
• ลงคอนเทนต์ที่แสดงบรรยากาศของโรงแรม โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลหรืองานพิเศษที่โรงแรมจัดขึ้น เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ตรง

5. ทำให้โรงแรมกลายเป็น “ที่พักใจ” ในเวลาที่คนเครียด

ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ ความเครียดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย โรงแรมควรปรับภาพลักษณ์ให้เป็นสถานที่ผ่อนคลายและมีบรรยากาศที่สบาย เช่น:

• จัดตกแต่งห้องพักให้มีบรรยากาศสงบและสร้างความรู้สึกสบาย โดยคำนึงถึงแสง, เสียงเพลงที่ผ่อนคลาย และกลิ่นหอมที่ชวนหลงใหล
• ใช้ทัศนียภาพธรรมชาติหรือโทนสีอบอุ่นในการจัดตกแต่งเพื่อสร้างความผ่อนคลาย
• เสนอแพ็กเกจ “พักกายพักใจ” ซึ่งรวมถึงบริการนวดหรือคลาสสมาธิเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสดชื่นและฟื้นฟูพลังชีวิต